ความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา สังกัดภาควิชาเวชศาสตร์ชุมชน ต่อการให้บริการงานธุรการ งานบัณฑิตศึกษา อรุณี ต้นกันยา*, บังอรศรี จินดาวงค์*, นิพิฐพนธ์ สีอุปลัด*, วรรณิศา สีเรือง*, วชิราภรณ์ ข้อยุ่น*, พมลพร ทินก้อง*, อมรรัตน์ รัตนสิริ* บทคัดย่อ การให้บริการที่มีคุณภาพและทาให้เกิดความประทับใจ เป็นดัชนีชี้วัดสาคัญที่ภาควิชาเวชศาสตร์ชุมชนนามาใช้ในการให้บริการงานธุรการงานบัณฑิตศึกษา แต่ยังไม่เคยมีการศึกษาดังกล่าวมาก่อน การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาภาควิชาเวชศาสตร์ชุมชน คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่นต่อการให้บริการงานธุรการงานบัณฑิตศึกษาของภาควิชาฯ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา ประชากรศึกษาเป็นนักศึกษาบัณฑิตศึกษาฯ ที่ลงทะเบียนเรียนในปีการศึกษา 2558 จานวน 70 คน โดยเลือกศึกษาจากประชากรทั้งหมดและเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามชนิดตอบเอง ซึ่งคณะวิจัยพัฒนาขึ้นจากการรวบรวมวรรณกรรม ผลการวิจัย พบว่า มีอัตราการตอบกลับ ร้อยละ 94.3 โดยประชากรเป็นเพศหญิงร้อยละ 60.6 เป็นนักศึกษาปริญญาเอก (ร้อยละ 51.5) ปริญญาโท (ร้อยละ 41.5) เป็นแพทย์ใช้ทุนและแพทย์ประจาบ้าน ร้อยละ 7.6 เป็นนักศึกษาชั้นปีที่ปี 1, 2, และ 3 หรือสูงกว่า ร้อยละ 42.4, 22.7, และ34.9 ตามลาดับ โดยภาพรวมนักศึกษาบัณฑิตศึกษา มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานธุรการบัณฑิตศึกษาของภาควิชาฯในระดับมากที่สุด ร้อยละ 83.3 โดย 3 ด้านแรกที่นักศึกษาบัณฑิตศึกษา มีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด คือ 1) ความมีมนุษยสัมพันธ์ของเจ้าหน้าที่ ร้อยละ 86.4 2) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติต่อนักศึกษาผู้รับบริการด้วยความสุภาพและเป็นมิตร ร้อยละ 84.8 และ 3) ความรับผิดชอบในหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ ร้อยละ 83.3 ส่วน ด้านที่มีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด จานวนน้อย คือ 1) คุณภาพของงานที่เจ้าหน้า ร้อยละ 63.3 2) เจ้าหน้าที่ มีความพร้อมที่จะให้บริการแก่นักศึกษาผู้รับบริการได้ทันท่วงที ร้อยละ 68.2 และ 3) เจ้าหน้าที่ให้คาแนะนาและการแก้ปัญหาได้ลุล่วง ร้อยละ 72.7 สรุปผลการวิจัย ประมาณ 4 ใน 5 ของนักศึกษาบัณฑิตศึกษา พึงพอใจต่อการให้บริการงานธุรการบัณฑิตศึกษาของภาควิชาเวชศาสตร์ชุมชน คำสำคัญ: ความพึงพอใจ, นักศึกษาบัณฑิตศึกษา งานธุรการบัณฑิตศึกษา ภาควิชาเวชศาสตร์ชุมชนมหาวิทยาลัยขอนแก่น * ภาควิชาเวชศาสตร์ชุมชน คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น Corresponding author : Bangonsri Jindawong. Email: kbongo@kku.ac.th

Download PDF Now
ดาวน์โหลดแล้ว 2151 ครั้ง